ITIL®
ITIL® V3
ITIL® V3 Service Level Management Workshop
In diesem eintägigen Seminar erhalten Sie einen Überblick über die notwendigen Prozesse und Verfahren aus ITIL® V3 zu diesem Thema. Anhand eines kleinen praktischen Beispiels werden die Grundzüge des Service Kataloges erarbeitet sowie der Weg zu SLA (Service Level Agreement) und OLA (Operational Level Agreement) dargestellt.
| Termine | Ort |
| 19.10.2010 | Wien |