Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
Die Abhängigkeit des Geschäftserfolges von der IT ist heute enorm. Daher bedarf es einer effizienten Arbeitsweise innerhalb der IT. Der Fokus muss auf den Kundenanforderungen liegen und nicht auf technischen Gegebenheiten. Die IT Infrastructure Library (ITIL®) liefert die methodischen Grundlagen zur Definition von IT-Services, die die unternehmensspezifischen Geschäftsprozesse unterstützen. 
In enger Zusammenarbeit zunächst mit den Mitarbeitern der IT-Bereiche, werden die bestehenden Prozesse beleuchtet und Schwachstellen herausgearbeitet. Hierzu werden frühzeitig auch die „Kunden“ der IT mit involviert, da die optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse erreicht werden soll. Anhand der vorher definierten Zielrichtung werden dann die Prozesse - unter Zuhilfenahme der ITIL® best practices – optimiert und die Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister vereinfacht.
Auch eine Reifegrad-Messung der bestehenden Prozesse können wir liefern. Dies geschieht auf Basis des Self-Assessment von ISO 20000 und dem Reifegrad-Modell aus dem CMMI. Diese Messung kann einmalig eine Standortbestimmung liefern, oder – wiederholt ausgeführt – eine Entwicklung der Prozesse transparent machen.
Die FCS Consulting kann Ihnen helfen, die Prozesse genau auf ihren Bereich abgestimmt umzusetzen und die notwendige Qualität einzuhalten.