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Nach diesem zweitägigen Seminar ISO 20000 Foundation verstehen Sie die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Grundkenntnisse in den Best Practices und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) sind vorhanden. Das Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000 ist die Basis für weiterführende Trainings und Zertifizierungen nach ISO/IEC 20000.
Am Ende des Seminars haben Sie die Möglichkeit Ihr Wissen in einer Prüfung abnehmen zu lassen und das international anerkannte Zertifikat zu erlangen. Eine ausführliche Seminarbeschreibung finden Sie unter: ISO2000.pdf

ISO 20000 Professional Level

Auf dem Professional Level werden insgesamt fünf Schwerpunkt-Schulungen mit jeweils dreitägiger Dauer angeboten. Sie richten sich vor allem an Prozessverantwortliche einer IT-Organisation.

Hat man mindestens drei der Seminare bzw. der anschließenden Prüfungen mit Erfolg und Zertifikat abgeschlossen, besteht die Möglichkeit, eine darauf aufbauende Ausbildung zum Auditor (IT Auditing Track) oder Consultant / Manager (IT Management Track) anzuschließen.

ISO 20000 Support of IT Services

Der Kurs Support of IT Services adressiert schwerpunktmäßig das Thema IT-Support und damit die Resolution Prozesse, also Incident Management und Problem Management. Sie werden in die Lage versetzt, sowohl die genannten Prozesse als auch die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Verbesserung gemäß den Anforderungen aus der Norm zu implementieren.

ISO 20000 Control of IT Services

Der Kurs Control of IT Services adressiert schwerpunktmäßig das Thema Veränderungen in der IT-Organisation inklusive der dazugehörigen Dokumentation und somit die Prozesse Change Management, Configuration Management und Release Management. Sie werden in die Lage versetzt, sowohl die genannten Prozesse als auch die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Verbesserung gemäß den Anforderungen aus der Norm zu implementieren.

ISO 20000 Delivery of IT Services

Der Kurs Delivery of IT Services adressiert schwerpunktmäßig das Thema Planung in der IT-Organisation und somit die Delivery-Prozesse Capacity Management, Service Continuity & Availability Management sowie Information Security Management. Sie werden in die Lage versetzt, sowohl die genannten Prozesse als auch die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Verbesserung gemäß den Anforderungen aus der Norm zu implementieren.

ISO 20000 Alignment of IT and Business

Der Kurs Alignment of IT and Business adressiert schwerpunktmäßig das Thema Kundenschnittstelle und somit die Prozesse Service Level Management, Service Reporting, Business Relationship Management, Supplier Management sowie Budgeting & Accounting for IT Services. Sie werden in die Lage versetzt, sowohl die genannten Prozesse als auch die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Verbesserung gemäß den Anforderungen aus der Norm zu implementieren.

ISO 20000 Management and Improvement

Der Kurs Management and Improvement adressiert schwerpunktmäßig das Thema übergeordnetes Managementsystem sowie kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Prozessabläufe sowie der Ergebnisse. Sie werden in die Lage versetzt, prozessübergreifend ein Managementsystem und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu implementieren und in die einzelnen Prozesse zu integrieren.